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顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則

 バンクーバー五輪で盛り上がっている今日この頃、いかがお過ごしですか?
 スピードスケート男子500メートルで、長島圭一郎が銀・加藤条治が銅、と今大会日本勢初のメダルを獲得した、とニュースになっています。
 メダルを取るためのあと1歩というのが本当に難しいことです。
 今日は、3世代。50年にわたって卓越したサービスを提供してきた、米国屈指の高級衣料専門店のCEOがに務めているジャック・ミッチェル著『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』を紹介します。
 今日は、「社員をハグする5つの原則」のうち原則④⑤を紹介します。

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カテゴリー:立川